# Condiciones de Servicio — Fluidesk

> **BORRADOR — requiere revisión por un abogado antes de publicar.** Documento referencial,
> no constituye asesoría legal. Última actualización: [COMPLETAR fecha].
> Titular: **[COMPLETAR Razón Social]**, RUC **[COMPLETAR]**, domicilio **[COMPLETAR]**,
> correo de contacto **[COMPLETAR]** ("Fluidesk", "nosotros").

## 1. Aceptación
Al registrarte, acceder o usar la plataforma Fluidesk (el "Servicio") aceptas íntegramente estas
Condiciones de Servicio (las "Condiciones"). Si no estás de acuerdo, no uses el Servicio. Si las
aceptas en nombre de una empresa, declaras tener facultades para obligarla.

## 2. Descripción del Servicio
Fluidesk es una plataforma SaaS de mesa de servicio (ITSM) multiempresa que incluye gestión de
tickets, acuerdos de nivel de servicio (SLA), inventario de activos, aprobaciones, reportes,
funciones de inteligencia artificial y módulos relacionados. El Servicio se ofrece "tal cual" y
"según disponibilidad".

## 3. Cuentas, planes y prueba gratuita
3.1 El Cliente es responsable de la veracidad de los datos de registro y de la confidencialidad de
sus credenciales y las de sus usuarios. Toda actividad realizada con sus credenciales se reputa
suya.
3.2 Fluidesk puede ofrecer planes pagos y una prueba gratuita por tiempo limitado. Vencida la
prueba o impago un plan, Fluidesk puede suspender o limitar el acceso sin responsabilidad.
3.3 Los precios, límites y características pueden cambiar con aviso previo razonable.

## 4. Uso aceptable
El Cliente se obliga a no: (a) usar el Servicio para fines ilícitos o no autorizados; (b) vulnerar
seguridad o integridad del Servicio; (c) realizar ingeniería inversa, copiar o revender el Servicio;
(d) sobrecargar la infraestructura o evadir límites de uso/cuotas; (e) cargar contenido que infrinja
derechos de terceros o normas aplicables. Fluidesk puede suspender cuentas que incumplan, sin
reembolso.

## 5. Funcionalidades de Inteligencia Artificial (IA)
5.1 El Servicio incluye funciones de IA en dos modalidades:
- **IA incluida ("libre")**: provista por Fluidesk con **límites/cuotas de uso** y puede apoyarse en
  proveedores externos de modelos. Su disponibilidad y cuotas pueden variar o discontinuarse.
- **IA paga**: el Cliente puede habilitar su propia clave/plan de IA o un plan superior; los costos,
  términos y consumos del proveedor de IA son de exclusiva cuenta y riesgo del Cliente.
5.2 Las salidas de IA se generan automáticamente y **pueden contener errores, imprecisiones o sesgos**.
Se proveen "tal cual", a título informativo. El Cliente es el **único responsable** de revisarlas y
validarlas antes de actuar; Fluidesk **no garantiza** exactitud, idoneidad ni resultados, ni responde
por decisiones tomadas con base en dichas salidas.
5.3 Al usar la IA, el Cliente autoriza el procesamiento de los datos necesarios para la función,
incluyendo su envío a los proveedores de modelos, conforme a la Política de Privacidad. El Cliente se
obliga a no enviar a la IA datos sensibles o de terceros para los que no esté facultado.

## 6. Propiedad intelectual
6.1 El Servicio, su software, marcas, diseño y documentación son propiedad de Fluidesk o sus
licenciantes. No se transfiere ningún derecho salvo la licencia de uso, limitada, revocable, no
exclusiva e intransferible, por la vigencia del plan.
6.2 El Cliente conserva la titularidad de los datos que carga ("Datos del Cliente") y otorga a
Fluidesk una licencia para tratarlos con el único fin de prestar y mejorar el Servicio.

## 7. Disponibilidad, soporte y cambios
El Servicio puede sufrir interrupciones por mantenimiento, fallas, fuerza mayor o causas ajenas.
Fluidesk no garantiza disponibilidad ininterrumpida ni un nivel de servicio salvo que se pacte por
escrito en un acuerdo específico. Fluidesk puede modificar, suspender o discontinuar funciones.

## 8. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
8.1 En la máxima medida permitida por la ley, **la responsabilidad total y acumulada de Fluidesk por
cualquier reclamo derivado del Servicio se limita al monto efectivamente pagado por el Cliente a
Fluidesk en los doce (12) meses previos al hecho que origina el reclamo.** Si el Servicio se usó de
forma gratuita, dicho límite será de USD 0 (cero).
8.2 Fluidesk **no responde** por daños indirectos, incidentales, especiales, punitivos ni
consecuenciales, ni por lucro cesante, pérdida de datos, de ingresos, de oportunidad o de fondo de
comercio, aun habiendo sido advertido de su posibilidad.
8.3 Fluidesk no responde por: fallas o actos de proveedores externos (infraestructura, correo, IA),
contenidos o configuraciones cargados por el Cliente, ni por el uso que el Cliente haga de las salidas
de IA.
8.4 Las limitaciones de esta cláusula reflejan la asignación de riesgos pactada y aplican aun si un
remedio falla en su propósito esencial. Nada limita responsabilidades que por ley no puedan excluirse.

## 9. Indemnidad
El Cliente mantendrá indemne a Fluidesk frente a reclamos de terceros derivados de: (a) su uso del
Servicio; (b) los Datos del Cliente; (c) el incumplimiento de estas Condiciones o de la ley.

## 10. Suspensión y terminación
Fluidesk puede suspender o terminar el acceso ante incumplimiento, impago, riesgo de seguridad o por
mandato legal. A la terminación cesa la licencia de uso. Los Datos del Cliente podrán eliminarse
transcurrido el plazo de retención indicado en la Política de Privacidad.

## 11. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por la **Política de Privacidad** y la **Política de
Tratamiento de Datos Personales**, que forman parte integrante de estas Condiciones.

## 12. Modificaciones
Fluidesk puede actualizar estas Condiciones publicando la nueva versión. El uso continuado tras la
publicación implica aceptación. Para cambios sustanciales se dará aviso razonable.

## 13. Ley aplicable y jurisdicción
Estas Condiciones se rigen por las leyes de la **República del Perú**. Las controversias se someten a
los jueces y tribunales del distrito judicial de **[COMPLETAR: p. ej. Lima]**, renunciando a cualquier
otro fuero, sin perjuicio de los derechos irrenunciables del consumidor.

## 14. Contacto
Consultas: **[COMPLETAR correo]**.